帮助中心
帮助中心问：系统广播一般为我传送哪些方面的信息？可以屏蔽吗？
答：系统广播不会随意向您发送消息，如51Call升级信息、联系人管理、收费信息、重要51Call公告等；以上这些都不会是频繁发生而且不会对您造成骚扰，所以目前并不提供屏蔽；
问：系统广播中的内容真实可信吗？
答：51Call的系统广播都将是被我们确认重要的信息，并认为您需要获知，这些信息不但真实可信，同时您有必要获知；其它服务
问：51Call在什么情况下会销户?
答：用户注册51Call帐号后，如有下列情况之一，51Call公司有权回收帐号，以免造成资源浪费：1 注册后，2个月内从来没登录过;2 连续12个月内未登录过;
问：我可以通过什么途径注销我的51Call帐号？
答：您无需注销您的帐号，您的联系人资料是保存在51Call服务器上的，如果你不需使用，请您删除联系人资料即可。如果您一定要注销帐号，一年不登录系统就会自动回收。建议您不要销户，销户将会使您辛苦建立的通信录被完全删除。
问：注销帐号后，51Call还会保留我的个人信息吗？
答：注销帐户后，您的通信录资料将被删除，51Call不会保留您的通信录资料
问：51Call发短信费用多少钱一条?
答：您好!51Call发移动和联通手机最高8分钱一条
问：51Call打国内电话费用多少钱一分钟?
答：您好!51Call打国内电话不分长途短途最高6分钱一分钟
问：为什么我推荐了好友注册51Call但没有获得奖励?
答：您好！需要对方51Call与手机捆绑获得了免费3元后，您作为推荐人系统会自动赠送0.2元，若对方51Call充值系统会自动赠送3.2元,如符合以上条件上您每月成功推荐5-8人，则您当月至少可获得25元左右奖励（已足够免费语音通讯、发短信）！
问：为什么打电话时会有回音？
答：如果拨打普通电话有延迟而网内正常,那么请检查您的网络带宽是否稳定.网络电话拨打普通电话有回音, 只要回音不影响正常时候,那么是正常现象.另系统的扬声器和麦克风距离过近或者麦克风灵敏度过高较容易产生回音。而大部分的终端系统声卡在默认情况下设置了麦克风增益，所以导致麦克风的灵敏度过高，产生回音环路，建议您可对应如下操作：（1）去除麦克风增益：将录音控制--麦克风－－高级--其它控制中的（Mic Boost或其他勾去除，调节音量使通话质量达到最佳。 （2）屏蔽本地麦克风回放（打开音量控制，设置麦克风和线路输入两项为静音） （3）调节麦克风的音量使通话质量最佳。 （4）检查自己耳麦品质。同时建议您在拨打电话时最好是能关闭下防火墙\下载工具\杀毒软件\QQ程序,这样通话效果更好,并且如果音响打开也请关闭掉，谢谢!
问：51Call短信可以发送给小灵通吗？
答：暂不支持给小灵通发送短信，请您后期关注！
问：为什么我用手机注册/捆绑没有获得免费20分钟?
答：手机需要第一次注册51Call或者捆绑51Call才有免费,如之前注册/捆绑过其它51Call则不能再次获得免费.如不记得手机是否曾经申请,请与客服联系查询.
问：51Call如何保证我的个人信息安全？
答：我们对安全问题非常关注。首先，我们投入了大量的时间和资源来确保用户帐户和个人通信录信息不会为51Call员工所滥用。其次，我们还从技术和流程两方面，努力确保无法从外部访问或修改我们服务器上的用户个人信息。这些技术和流程既有业界标准方式，也有我们自己的专有方式。
问：51Call如何确保我的个人隐私免受侵犯？
答：在您从自己的51Call帐户向外联系与通信时，51Call可能会在对端给予必要身份提示（比如电子邮件标题中提供您的电子邮件地址和用户名）。除此之外，我们不会向任何第三方透露您的个人身份信息，除非法律要求我们这样做，或者我们肯定地认为对信息进行访问、保管或透露具有合理的必要性。
问：51Call能否保障我的通信录资料安全？
答：当您成功建立通信录后，51Call将自动将这些资料保存在经过数据加密的服务器上，而且在您每次登陆后，自动将这些资料更新。在未经您的许可，其他人无法看到您的通信录资料。
51Call网络电话可以拨打全球所有国家与地区电话，拨打各国国家与地区的拨号规则为： 00+国家代码+区号（不带0）+电话号码的格式
拨号方式:
① 国内固话：区号＋电话号码 0755 – 28785678
② 国内手机：0＋电话号码0 – 13800138000
③ 国际长途座机：00 + 国家 + 区号 + 电话号码 00 - 86 - 755 – 28785678
④ 国际长途手机： 00 + 国家+手机号码 00-86- 13800138000
问：51Call在线充值安全吗？
答：在线支付是通过国内各大银行的支付网关进行操作的，采用的是国际流行的SSL或SET方式加密。安全性是由银行方面负责的，是完全有保证的。
请用户不要在公共场合输入银行卡信息，以防被他人看到您的卡号及密码。如果您需要得到更多与“网上支付安全”方面的信息，请您直接与您的发卡行联系。 另外，我们使用的支付平台，所支持的卡种，不但使用SSL128位加密算法和SET（安全电子交易）协议，还使用PKI（公钥基础设施）作为在线支付系统的安全架构。PKI把公钥密码和对称密码结合起来，在Internet上实行密钥的自动管理，保证网上数据的机密性、真实性、完整性和不可抵赖性，进而更加加强了网上支付的安全性。
问：我能否查询通话记录？
答：可以。您可以通过两种途径查询通话记录。
[方法一]：在51Call网络电话客户端软件上选择[查询]菜单下的[通话记录],打开[通话记录]对话框即可根据时间段来查询本地通话记录。
[方法二]：可在我们网站上点击[用户中心]进入[金诺网络电话中心]，选择[查询历史-->用户通话]，即可查看用户通话记录。
问： 51Call网络电话没钱了怎么办？
答：请您及时到我们网站的[购卡充值]购买51Call充值卡充值或是在51Call客户端充值。
问：我可以用51Call网络电话拨打移动电话吗？
答：当然可以。51Call网络电话支持拨打所通达地区的任意一部固定或移动电话。
问： 我可以用51Call网络电话拨打国际长途电话吗？
答：当然可以。使用51Call网络电话拨打国际长途电话费用低廉，话质优良。费率见我们网站的[费率查询]
问：如何用51Call拨打普通电话？
答：使用51Call拨打普通电话，必须先购买51Call充值卡或直接在网络进行充值。拨打的方法与普通电话类似，先输入区号，再输入电话号码，本地固定电话也要加区号，如果是国际长途，在区号前加拨国家代码。如果你拨打的移动电话，在移动电话前加拨“0”即可。
问： 如何查询想拨打电话的费率？
答：您可以登陆我们网站，在[费率查询]栏目可以查看相关国家的话费费率。
问： 固定或移动电话是否可以回呼我的51Call网络电话？
答：51Call网络电话暂不支持呼入功能。
问： 电话为什么不能正常接通？
答：请检查电脑网络连接是否正常。是否正确输入了对方的电话号码。是否正确输入了51Call网络电话号密码。是否余额不足。
如仍问题无法解决请尝试使用语音代理。
问：怎样添加您的朋友到电话簿？
答：首先在客户端的[查询]菜单下的[电话簿]，在电话簿窗口中点击添加，按照弹出窗口的提示，依次输入要添加好友的信息，确定以后，电话簿里将增加一条您添加的好友信息，你可以在列表中直接选中要呼出电话的好友，点击[选中]，在主界面中点击[拨号]即可开始通话。您也可以在电话簿里查询、编辑和删除好友信息。
问：怎样查看通话记录？
答：点击客户端软件[查询]菜单下的[通话记录]，将弹出通话记录窗口,可以按[起始时间]或[结束时间]一段时间内进行查询，在详细列表中列出了每次通话的号码、拨打时间、通话时间 、计费金额等信息。
问：为什么用51Call通话时声音会断断续续？
答：一方面如果终端操作系统的运行进程过多会使CPU资源饱和，导致计算机响应速度较慢，因此建议用户在使用网络电话打电话时关闭一些大型的应用程序，如OFFICE等；另一方面跟用户终端的网络状况有一定关系，如果你采用的是拨号上网或无线上网，通话的效果肯定不如宽带上网的好，或用户本身的网络质量不好(如时延大,丢包多等)，也容易导致语音效果是断断续续的。
问：我的51Call号码可以在其他的电脑上使用吗？
答：当然可以，在任何确保有通畅网络和带有耳麦的电脑上，您都可以用你自己的51Call号码登陆并进行通话。
问：为什么有的时候与朋友用51Call通话声音很小呢？
答：您可以检查一下自己电脑的声音设置（例如，将音箱或耳麦的输出音量调到最高，将软件上输出音量和输入音量调整到最高），再询问对方的通方环境和通话设置情况。
问：为什么听不到对方的声音或对方听不到您的声音
答：通常这些问题都是由于声音设置不当或声卡或音箱、耳麦设置不当或损坏等故障引起的，检查各个环节逐渐排除。
问：为何在接通后对方无法听到我的声音？
答：首先请检查麦克风等语音输入输出设备的连接是否正常，是否能够成功运作；其次检查系统声卡的录音设置，是否已将录音通道设置为麦克风（打开音量控制--选项--属性--录音--录音选项并选择麦克风），再询问对方的通方环境和通话设置情况。
答：软件在安装之后，防火墙没有提示允许与禁用，直接就把软件禁用造成的，把防火墙退掉就可以了。
问：网话的用户之间可以用Pc to Pc的方式通话吗？
答：网话的用户之间可以用Pc to Pc的方式通话
问：怎样才能获得最佳的通话效果？
答：1、通过internet连接共享方式上网通话效果一般较差，请避免此方式（建议使用路由方式或直接adsl拨号或直接在提供共享连接的 计算机上使用）。2、麦克音量调到左右,播放音量调到70%左右（这是多数电脑比较理想的设置）3、耳机的质量对通话的效果影响也是很大的，建议选用质量好的耳机4、使用网话通时，请不要:下载软件或浏览网页或运行其他占用资源过多的程序
问：为什么有的时候通话声音很小呢？
答：您可以检查一下自己电脑的声音设置（例如，将音箱或耳麦的输出音量调到最高，将软件上输出音量和输入音量调整到最高），再询问对方的通方环境和通话设置情况。 4、通话时，对方听到回音，该怎么办？ 1计算机集成声卡可能会增大回声。2麦克风与耳机共用地线会增大回声。3手提电脑因集成度高会增大回声。4使用音箱作为放音工具时会增大回声。（请将麦克风背对并远离音箱）5在系统音频属性的高级控制里选用了混响效果会增大回声。6去除麦克风增益：将录音控制--麦克风－－高级--其它控制中的（Mic Boost或其他勾去除，调节音量使通话质量达到最佳。7屏蔽本地麦克风回放（打开音量控制，设置麦克风和线路输入两项为静音）8调节麦克风的音量使通话质量最佳。9检查自己耳麦品质。建议您使用具有内建麦克风的耳机，因为这样可以减少回声效果
问：我在通话时觉得声音有延迟，是不是因为我的网速太慢了？
答：与网速是有一定关系，网速快的话，延迟相对会小，但从理论上讲，延迟并不会消失，因为网络电话基于互联网将语音分割打包传送的特性决定了会有延迟的存在。但基本上，这种延迟都是可以接受的。只要不要下载，在线看电影与传文件，就不会造成延时升高，只要不超过300ms，就不会影响通话质量。
问：为什么我在打电话的时候声音很卡，断断续续的？
答：1、终端机到服务器之间的数据拥堵会造成声音断续。2、浏览过多网页，系统资源被过多占用时会出现声音断续。3、在使用时运行了其它占用系统资源很多的程序会造成声音断续。4、计算机配置过低，后台程序占用了大量资源时会出现声音断续。5、通过internet连接共享方式上网易出现此情况，请避免此方式（建议使用路由方式或直接adsl拨号或直接在提供共享连接的计算机上使用）
问：可以用固定电话或手机拨打网络电话吗？
答：除非是放大号，要不然是不可以的，大号就可以打进打出。目前网络电话很多没有开放这个业务，只能通过网络电话打到固话、手机或小灵通。
问：局域网内部的用户，使用网话软件拨打电话是否受局域网（防火墙）的限制？该软件能否穿透局域网和各类防火墙？
答：不受限制，一般都可以穿透防火墙！当然由于各处局域网的环境不同，也会有偶尔的意外发生。
问：为什么听不到对方的声音或对方听不到您的声音有些用户反映打电话的时候，对方听不到自己的声音或自己听不到对方的声音？
答：请首先确认如下设置是否正确：1.麦克风有问题；麦克风音量太小；嘴巴离麦克风远，说话的声音小；在系统音频里的录音选项里的输入设备不是麦克风。2.电脑的声卡是否工作正常？3.您的声卡的声音通道被其它程序占用，请退出其它的播放语音的程序，然后退出 网话通 重新登录使用。4.在网话通软件的“系统设置-〉高级”中选择“禁用自动调节放音设备”？并根据您的情况重新设置声卡。5.有些防火墙设置可能有影响。 确认以上的设置正确后，如果还有问题，请对照以下的方法解决：6有些用户安装了USB接口的摄像头，使用耳麦来打网话。网话会首先默认USB的声卡装置，所以耳麦中听不到对方的声音。解决办法：鼠标右键单击“我的电脑”选“属性”，然后选择“硬件”中的“设备管理器”，在“声音、视频和游戏控制器”中选“USB Audio Device”，停用这个功能就可以了。7有些用户使用代理服务软件上网，如Sygate，Winroute等，因为对端口的某些设置或没有设置，导致网话无法上网。解决办法：在代理服务软件中，打开2519 UDP，2521 TCP的端口。具体方法请咨询网管或周围熟悉的朋友。※为什么我无法登陆？ 正常上网情况下，可以很快登录服务器。如果长时间显示“正在登录...”或“登录失败”，那就是没有登录上服务器。解决的办法是：首先检查——1.电脑是否上网？2.是否正确输入了您申请的用户名和对应密码？如果以上都检查过没有问题，那么问题有可能发生在以下几种情况之下：1.许多用户使用上网Modem的路由功能，用来组建局域网。在这种设置下，Modem转换内网IP地址不标准，致使 网话通无法登录服务器。解决办法：停用Modem的路由功能，改用一个独立的路由器来分配IP地址。现在市面上普通的路由器（4口）价格在100元以下。2.有些用户以前登录上，但现在不行了。解决办法：如果在局域网内，则把电脑的IP地址设为固定的。一般是在“本地连接”中选择属性，然后选择“Internet协议（TCP/IP）”，再选择“使用下面的IP地址”，然后设置电脑的IP地址，如：192.168.1.xxx或者192.168.0.xxx，子网掩码一般是“255.255.255.0”。如果不太清楚这些设置，请咨询网管或您身边熟悉的朋友。3.使用中国教育网的宽带服务。我们发现某些地方使用了中国教育网的某些用户无法登录服务器。解决办法：这是网络服务提供商的原因。请改用其他宽带提供商的服务。
问：固话、手机、小灵通手机接听网话通打来的电话，接听人如何收费？
答：固定电话和小灵通接听络电话打来的电话是免费的；手机接听的话，如果您手机所使用的SIM卡是单向收费的，那么接听免费；如果您手机是双向收费的，那么您接听网话打来的电话时，中国移动或中国联通将按其长途资费标准收取接听人手机话费。
问：只要能上网，就可以使用吗？
答：是的。网络无界，无论您是拨号、宽带还是无线上网，无论你上网接入的是电信、网通、联通等等的服务，只要您最终能连接到互联网就可以使用我们的软件。
问：怎样查看通话记录？
答：登录查费的网址，输入帐号与密码，即可看到详细的通话清单。
问：国内长途0.06元/分钟，除了这个，还有其他杂费吗？
答：没有其他费用了，就是说只有您打了电话才花钱，如果不打也不会有月租等其他费用产生。
问：我们的网络电话如何来保证通话质量？
答：网络电话，利用其遍布全球的网关，清晰、高速地传送您的语音，同时结合普通电话网传输，从而保证了网络电话的通话质量，堪称目前国内具有一流性价比的网络电话服务。
问：网话的有效使用日期是多久？
答：永久有效。只要有费就能打电话。
